Supprimer mon compte

Un seul compte

Celui de l’application Immobilier Market et celui du site immobiliermarket.ch sont le même. Le supprimer vous retire l’accès aux deux, et emporte ce que vous avez publié d’un côté comme de l’autre.

Comment le demander

• Dans l’application : onglet Profil, puis Supprimer mon compte, en bas de l’écran.
• Sur le site : une fois connecté, immobiliermarket.ch/compte/suppression.
• Par courriel, si vous n’avez plus accès à votre compte : écrivez à contact@immobiliermarket.ch depuis l’adresse du compte. Si cette adresse n’est plus la vôtre, dites-le : nous vous demanderons de quoi établir qu’il s’agit bien de votre compte, car supprimer celui d’un tiers sur simple demande serait pire que ne rien supprimer.

Ce qui se passe ensuite

Votre demande est enregistrée, avec la liste de vos annonces. Elle est enregistrée immédiatement et de façon durable. Le traitement automatique est en cours de mise en service : tant qu’il ne l’est pas, votre demande est traitée par nos soins, sans que vous ayez à la renouveler.

Nous n’annonçons pas de délai, et nous préférons dire pourquoi : l’effacement automatique n’est pas encore en service pour tous les comptes. Votre demande est conservée avec tout ce qu’il faut pour la traiter, et vous pouvez nous écrire à tout moment pour savoir où elle en est.

Vérifiez votre choix avant de confirmer : la suppression est irréversible et concerne le compte commun au site et à l’application.

Vos annonces

Celles publiées depuis l’application, et celles du site qui n’ont pas été diffusées, n’existent que chez nous : elles sont effacées avec le reste de votre compte.

Celles que vous avez publiées depuis le site et fait diffuserdoivent d’abord être retirées des plateformes qui les ont reprises. Les effacer chez nous ne les retirerait pas de chez eux : elles y resteraient publiées, avec votre nom et votre téléphone, sans plus rien pour les y retrouver. Nous les retirons donc de ces plateformes avant d’effacer vos données, et c’est cet ordre qui explique que la suppression prenne du temps.

Si l’une d’elles ne répond pas, le traitement s’interrompt plutôt que de laisser une annonce derrière lui : mieux vaut une demande en attente qu’une annonce orpheline sur un site tiers.

Une demande interrompue conserve les identifiants nécessaires à sa reprise automatique. Aucun effacement terminé n’est annoncé tant qu’une étape reste en échec.

Ce qui est effacé

• Votre compte, votre profil et votre identifiant de connexion
• Vos annonces, leurs photos, leurs plans et leurs caractéristiques
• Vos conversations et tous leurs messages
• Vos candidatures, votre dossier locatif et les documents déposés
• Les notes que vous avez écrites sur le dossier d’une autre personne
• Vos favoris enregistrés sur le compte, et vos alertes de recherche
• Vos réservations de visite en tant que candidat
• Vos notifications, et les blocages que vous avez posés
• Les signalements de conversation que vous avez émis
• Dans les demandes de contact que vous avez envoyées : votre nom, votre adresse électronique, votre téléphone et le texte de votre message

Les fichiers que vous avez envoyés — photos d’annonces, documents de dossier — sont retirés de nos espaces de stockage, et pas seulement déréférencés.

Ce qui n’est pas effacé

Certaines données subsistent, et nous préférons le dire clairement plutôt que de les qualifier d’anonymes.

• Les demandes de contact que vous avez envoyées à un annonceur. La demande elle-même reste : l’annonceur l’a reçue, et il garde la trace qu’une personne l’a contacté, à quelle date et sur quelle annonce. En revanche le nom, l’adresse électronique, le téléphone et le texte du message sont effacés.
  Nous retrouvons ces demandes par l’adresse électronique de votre compte, qui est celle qu’elles portent. Si vous avez écrit depuis une autre adresse, dites-la-nous : nous ne pourrions pas la deviner.
• Les signalements d’annonce que vous avez émis, et ce que vous y avez écrit. Un signalement traité ne peut pas disparaître avec le compte de la personne qui l’a fait, sinon il suffirait de supprimer son compte pour effacer la trace d’un abus.
• L’historique d’une candidature que vous avez reçue, et la trace d’un créneau de visite que vous avez ouvert ou annulé sur l’annonce d’un tiers.
• Les pièces comptables liées à un abonnement ou à un service payé : dix ans, comme le Code des obligations suisse l’impose. Nous ne pouvons pas y renoncer, même à votre demande.

Ce qui n’est plus chez nous du tout

Il faut distinguer deux choses. Tout ce qui précède est hébergé par nous : nous pouvons agir dessus, et vous pouvez nous le demander. Nos obligations légales — dix ans pour une pièce comptable — sont alors la seule limite, et nous vous dirons laquelle s’applique.

En revanche, les courriels déjà partis sont dans la boîte de leurs destinataires : un message que vous avez envoyé à un annonceur, une notification qu’il a reçue. Ces copies ne sont pas chez nous, et nous n’avons aucun moyen de les retirer. C’est la seule catégorie dont nous ne pouvons rien faire.

Les sauvegardes

Nos hébergeurs conservent des copies de sécurité de la base et des fichiers, destinées à réparer une panne. Une donnée effacée n’est plus accessible depuis le site ni l’application, et nous ne la rétablissons pas pour la réutiliser. Elle peut en revanche subsister quelque temps dans ces copies, selon le rythme auquel nos hébergeurs les remplacent — un rythme qu’ils fixent et que nous ne maîtrisons pas.

La suppression est définitive

Une fois exécutée, elle ne se défait pas : vos annonces ne sont pas mises de côté puis restaurables. Si vous voulez seulement cesser de recevoir nos notifications, ou retirer une annonce sans fermer votre compte, ces deux gestes existent séparément — onglet Profil pour les courriels, et chaque annonce pour son retrait.

Le réglage des courriels ne porte que sur les notifications facultatives ; les messages liés à la sécurité de votre compte et au suivi de vos démarches continuent de vous parvenir. Voir la politique de confidentialité, section 10.